TecnoVoz presentó nuevas aplicaciones para Approach en CRIC 2016
TecnoVoz tuvo una participación destacada esta semana en la edición 2016 del Congreso de Interacción con Clientes. Además de su colorido stand en la feria, organizó un workshop para dar a conocer una serie de nuevas funcionalidades de su plataforma Approach.
Entre otras cosas, estas nuevas herramientas le permiten a los usuarios de Approach realizar la búsqueda, evaluación y reclutamiento de personas de forma más eficiente.
Para incorporar esta nueva aplicación TecnoVoz realizó una alianza estratégica con la empresa Gamifica.
“El próximo paso que nos propusimos dar en TecnoVoz está orientado a mejorar la forma como los centros de contacto buscan y seleccionan a sus agentes -comentó Guillermo Brao, Director de Tecnología de nuestra compañía -. Consideramos que este es un proceso sobre el cual se puede innovar y optimizar su gestión”.
Más adelante, Brao agregó: “Creemos que el mejor modo de evaluar a un candidato es simulando la tarea de campo de la forma más real posible, y en el caso de un operador telefónico, ello es precisamente a través del teléfono. Por eso, junto a nuestros partners Gamifica e integrada a su producto SinCV, desarrollamos una plataforma que permite detectar y calificar habilidades a partir de este canal, y hacer la entrevista inicial por medio del discador el IVR, o de un supervisor en selección de personal. Así, con un sistema de evaluación, el staff del centro de contactos puede calificar al postulante en base a la conversación. Una vez seleccionado, también gestionamos la incorporación de la persona a la compañía con el seguimiento posterior”.
