CONOCÉ APPROACH
Les compartimos un video institucional que les permitirá conocer las formas en las que nuestro producto Approach Contact Center enriquece la Experiencia del Cliente. ¡Disfrútenlo!
NOTICIAS Y NOVEDADES
ALMUNDO SALES SUMMIT 2022
Acompañamos a nuestro cliente, almundo, en su 11° edición…
TecnoVoz participó del CRIC Fest 2022
Fue la fiesta de reencuentro de todos los actores que marcan…
Centros de contacto con modalidad remota – Experiencia Medicus
Caso Medicus:
Centros de contacto con modalidad remota
La importancia de la adaptación tecnológica en tiempos de aislamiento.
El reconocimiento de ABSA para TecnoVoz
En el contexto de situaciones complejas como la que atravesamos…
Garbarino reconoce a TecnoVoz como aliado estratégico
El siguiente es un fragmento del artículo publicado por la…
10 recomendaciones de Ciberseguridad para el Home Office
Como medida precautoria ante la pandemia del Coronavirus (COVID-19),…
Participación en Congreso Regional de Interacción con Clientes CRIC 2019
TecnoVoz participó del Congreso Regional de Interacción con…
Congreso Regional de Interacción con Clientes CRIC 2019
TecnoVoz estará participando del Congreso Regional de Interacción…
Your life for a click? – Part 2
Yes, I want
In 1999, when the electronic market was in its…
¿La vida por un click? – Parte 2
Sí, quiero
En 1999, cuando el mercado electrónico era incipiente…
Your life for a click? – Part 1
Companies proclaim the new click religion, with thousands of…
¿La vida por un click? – Parte 1
Las compañías pregonan la nueva religión del click, con miles…
Dreamforce2U de Salesforce, organizado por Xappia
Dreamforce es el evento de IT más grande y reúne a más de…
TecnoVoz festejó sus primeros 25 años
El 5/12/2018 TecnoVoz festejó sus primeros 25 años de historia…
Los insólitos chatbots que logran hacerse pasar por humanos
La tecnología logra programas que atienden al público y, en…
Is your contact center ready for parallel conversations?
How does the type of communication between user and companies…
¿Está preparado tu contact center para las conversaciones paralelas?
¿Cómo cambia el tipo de comunicación entre usuario y empresas?…
4 practical tips to design (and deal with) your IVR
After the strategic tips on customer experience, let's return…
4 consejos prácticos para diseñar (y lidiar con) tu IVR
Luego de los tips estratégicos sobre experiencia de cliente,…
4 ways to optimize the Customer’s Life Cycle
In these times of dramatic change, establishing a strategic focus…
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Cliente
En estos tiempos de cambios dramáticos, establecer un enfoque…
Customer Effort Score, the new indicator of the Customer Experience
The new fashion indicator for the professionals of the Customer…
Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Cliente
El nuevo indicador de moda para los profesionales de la Experiencia…
Video in the contact center. When does it really add value?
It's a controversial subject because, to a certain extent, in…
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
Es un tema controversial porque, en cierta medida, en los centros…
Social media and customer commitment according to senior executives
The role of social networks in the customer experience is so…
Social media y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
El rol de las redes sociales en la experiencia del cliente es…
3 tips for designing incentive programs in contact centers
Although it's difficult to verify, many believe Martin Hill-Wilson's…
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
Aún cuando es difícil de comprobarlo, muchos creen la aseveración…
Latin America bets on the value of the customer’s life cycle
Are we aware of the depth of the changes in the contact center…
América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente
¿Tomamos conciencia de la profundidad a la que han llegado los…
Two proposals for call routing in a contact center
One of the eternal problems of a contact center is to achieve…
Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact center
Uno de los problemas eternos de un centro de contactos es conseguir…
How to use gamification to change the behavior of your customers and employees
If you read something about gamification it is very likely that…
Cómo usar gamificación para cambiar el comportamiento de tus clientes y empleados
Si leíste algo sobre la gamificación es muy probable que te…
Gamification strategies for the retention of talent in the contact center
Since our foundation, more than 20 years ago, in TecnoVoz we…
Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact center
Desde nuestra fundación, hace más de 20 años, en TecnoVoz…
Why the voice is still the preferred form of contact?
Although many companies believe that providing better customer…
¿Por qué la voz sigue siendo la forma preferida de contacto?
Aunque muchas empresas creen que proporcionar un mejor servicio…
TecnoVoz presentó oficialmente la integración de Hurrah! a su suite Approach Contact Center
La semana pasada TecnoVoz anunció la incorporación de la plataforma…
La voz del cliente – Caso de éxito Zoo Logic
Hoy celebramos que hace nueve años Zoo Logic nos eligió para…
Pros and cons of smarter self-service
The consumer of today, and even more the one of the next generation,…
Pros y contras de un autoservicio más inteligente
El consumidor de hoy, y más aún el de la próxima generación,…
Experiencia del cliente y nivel de servicio en social media: el problema del estándar
La buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca.…
The role of the contact center in corporate reputation
There is no need to stress the importance of protecting the reputation…
The problem of dispersion in the Contact Center
The communications revolution or, in other words, being permanently…
El problema de la dispersión en el Centro de Contactos
La revolución de las comunicaciones o, en otras palabras, el…
Why Social Customer Service is not for Marketing but for the Contact Center
The question of whether the responsibility for monitoring and…
Why Internet of Things is the next frontier of customer experience
By Gerardo Andreucci
The fantasy of any customer…
Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience
Por Gerardo Andreucci
La fantasía de cualquier…
3 basic points of digital channels
Most companies have a data management strategy. As an element…
Deshaciendo Anglicismos
Por Gerardo Andreucci
La adolescencia es habitualmente referida…
Prepárate para recibir llamadas cada vez más complejas
A medida que los clientes continúan aumentando el uso de canales…
3 puntos básicos de los canales digitales
La mayoría de las empresas tienen una estrategia de gestión…
Hacia el nuevo paradigma de interacción táctil y gestual
En la relación entre empresas y clientes pesa cada vez menos…
TecnoVoz y la Omnicanalidad para un marketing más Humano, en el #CESummit2016
TecnoVoz fue invitado por Artware Latam a la primera edición…
El poder de la Recomendación del Cliente
Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle…
El cliente del futuro, la disponibilidad y el telemarketing
Al contrario de lo que muchos piensan el cliente móvil del futuro…
TecnoVoz fue Gold Sponsor del Marketing Shake 2016
TecnoVoz apoyó el evento de marketing directo con foco en omnicanalidad…
TecnoVoz auspicia el Marketing Shake 2016 sobre onmincanalidad
TecnoVoz participará como Gold Sponsor del Marketing Shake,…
5 drivers de innovación en el contact center
Ante todo ¿qué significa innovación y mejores prácticas en…
El rol del contact center en la reputación corporativa
No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
El contact center le saca brillo a sus canales menos costosos
Tanto en Argentina como en otros mercados de la región la presión…
¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?
Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
Por qué el Social Customer Service no es para Marketing sino para el Contact Center
La cuestión de si la responsabilidad del monitoreo y la gestión…
Video Clip: las novedades de Approach Contact Centers en CRIC 2016
Con los testimonios de sus protagonistas, este clip describe…
TecnoVoz presentó nuevas aplicaciones para Approach en CRIC 2016
TecnoVoz tuvo una participación destacada esta semana en la…
An index to evaluate the customer experience
As they do every year, the market research consultant Forrester…
Un índice para evaluar la experiencia del cliente
Como cada año la consultora de investigación de mercado Forrester…
A trained agent and with a career… is worth for two
Many contact center agents do not see their job as a career.…
Agente formado y con carrera… vale por dos
Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como…
3 consejos para disminuir la rotación en tu contact center
La rotación de representantes es el desafío más grande en…
TecnoVoz participó en el 13° Congreso Andino de Contact Centers en Colombia
La semana pasada nuestra compañía participó de la 13° edición…
Si tu contact center no escucha la voz del agente, debería empezar
Ya que pocos se atreven a negar la máxima según la cual nunca…
5 cosas que no debe hacer con el presupuesto de un contact center
Diseñar y gestionar el presupuesto de un contact center puede…
Las inquietudes tecnológicas del gerente del contact center
Los usuarios de tecnología tienen un creciente protagonismo…
¿Qué tiene un buen representante de atención al cliente?
Las tecnologías cambian el modo de interacción de las empresas…
TecnoVoz ganó el Premio LATAM de Oro para Contact Centers
TecnoVoz ganó un Oro en la 5° edición del Premio LATAM a las…
Cómo el móvil transforma la experiencia del cliente
Con la aparición de la capa móvil el equilibrio de poder entre…
TecnoVoz gana un Oro y una Mención en el Grand Prix de los Premios amdia 2015, por su caso Edesur
Estamos felices de anunciar que TecnoVoz ganó un Oro y una Mención…
4 estrategias para obtener beneficios con un centro de contactos multicanal
La idea de basar las comunicaciones en un solo canal ya no tiene…
Algunos consejos para mejorar el rendimiento en un centro de contacto
La industria de los servicios al cliente está obsesionada con…
Los 7 errores clásicos en un centro de contacto
La gestión de la relación con los clientes es una de las tendencias…
6 medidas para impulsar la eficiencia en el centro de contactos
Durante la última década, los centros de contacto han dedicado…
TecnoVoz auspició y expuso un caso de negocios en el 11° Congreso Internacional de Crédito y Cobranzas de Bogotá
Es el encuentro más importante de la agenda anual para la industria…
5 maneras de mantener al monstruo del miedo al cambio fuera del contact center
Cada Contact Centers Manager le teme a esas mañanas cuando entra…
TecnoVoz y Gamifica innovan en la búsqueda de talento
TecnoVoz y Gamifica, empresa pionera en la aplicación de dinámicas…
TecnoVoz auspicia y expone en el 11° Congreso Internacional de Crédito y Cobranzas de Bogotá
TecnoVoz participará como auspiciante y expositor del 11° Congreso…
Los 4 factores que definen la experiencia del cliente
De acuerdo con un reciente informe elaborado por The Boston Consulting…
Guía rápida de costos: contact center in-house Vs. tercerizado
Esta nota tiene como objetivo sacar a la luz aquellos costos…
¿Se puede medir la felicidad de los clientes con el centro de contactos?
Existe una gran cantidad de métricas dentro de los centros de…
7 predicciones para los centros de contacto de 2020
Con la experiencia del cliente en boca de todos, el centro de…
5 maneras en las que el Servicio al Cliente afecta a las ganancias de las empresas
Prácticamente todas las organizaciones reconocen la importancia…
Los 3 objetivos de la experiencia del cliente: atraer, retener… vender más
En materia de atención al cliente lo más importante es bastante…
Por qué Marketing está poniendo su atención en el Centro de Contactos
El nuevo campo de batalla de la experiencia del cliente ocurre…
Para los consumidores el concepto de canal es irrelevante
Bienvenidos a la Edad del cliente, donde los consumidores son…
Cómo extender la estrategia de la experiencia del cliente al equipo de Outsourcing
A nivel interno, se realizó en la empresa una auditoría, se…
Retos y desafíos a la hora de manejar un centro de contacto multicanal
Sabemos que Julio César, dictador en la antigua Roma, podía…
Nuevos modelos para la complejidad oculta de los centros de contacto
En uno de los papers de ese gran teórico de la industria de…
Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente
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Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento…
14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la experiencia del cliente
Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono…
Millennials and Customer Service
Of course, everyone wants good customer service, but what does…
Los millennials y el servicio al cliente
Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero…
Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente
Dado que los clientes ven su experiencia como una sucesión de…
El Customer Experience Management como campo de batalla
TecnoVoz participó en la primera edición del evento Customer…
3 KPIs clásicos del contact center ¿cómo monitorearlos en 2015?
En la actualidad, los centros de contacto se enfrentan con un…
TecnoVoz es Gold Sponsor del Congreso Regional de Interacción con Clientes
TecnoVoz participará como Gold Sponsor del Congreso Regional…
Riesgos y virtudes de los marcadores predictivos
A muchos centros de contacto la incorporación de un marcador…
4 tips para implementar la atención al cliente a través de la mensajería
En la reciente conferencia F8, Facebook anunció que su aplicación…
La nueva medida del éxito del Servicio al Cliente
El uso de la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo…
7 habilidades cruciales para brindar una experiencia excepcional a los clientes
¿Sabías que el 55% de los consumidores pagaría más por una…
7 buenos hábitos para el gerente de un centro de contacto
Stephen Covey escribió uno de los libros de gestión empresarial…
El ROI de la experiencia del cliente
A principios de este año, Temkin Group publicó los resultados…
5 consejos para que tu contact center venda más
En lo que hace a ventas personalizadas, el medio no altera el…
Cómo es la próxima generación de soluciones outbound para contact centers
Hace unos meses analizamos en este blog cómo la nueva generación…
Cinco pasos para crear una experiencia integral para el cliente
En 1997, Steve Jobs, dijo la famosa frase: "Es necesario comenzar…
¿Nos recomendaría a un amigo?
Los especialistas en operaciones de centros de contacto coinciden…
Los millennials y el servicio al cliente
Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero…
¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter?
Parecerá raro, pero en Twitter, hay mucho más que la búsqueda…
Debate en el contact center: omnicanalidad vs multicanalidad
Cuando la industria de los centros de contacto reflexiona sobre…
¿Por qué la atención al cliente debe ser proactiva?
Las tecnologías utilizadas para gestionar contactos salientes…
La nueva generación de soluciones outbound aumentan el compromiso de los clientes.
El mercado outbound está en una etapa de renacimiento. Los marcadores…
¿Qué es el social listening?
Una de las razones por la que las redes sociales son tan populares…
Workplace: The Game o cómo implementar gamification en las empresas
Workplace: The Game es un videojuego diseñado para informar…
TecnoVoz participa de las Olimpíadas Especiales y de La Noche de los Ateltas
La Noche de los Atletas es la cena solidaria que cada año…
Cómo transformar el feedback negativo en algo bueno para los negocios
Si hacemos un análisis de las áreas que tienen algún tipo…
Cómo gamification puede aumentar el compromiso en centros de contactos
Gamification es la forma más fácil y divertida de fomentar…
El contact center a la nube, pero antes prepárese
La encuesta norteamericana de contact centers 2014 reveló que…
El servicio al cliente es más que administrar frustración
No es un secreto que manejar las llamadas en un contact center…
Gerardo Andreucci sobre la Ley del Teleoperador en la Argentina: su capacidad de unificar y sus puntos débiles
En este video el director general de TecnoVoz señala su opinión…
Gerardo Andreucci sobre la Ley del Teleoperador en la Argentina ¿Algo bueno o malo?
El Director General de TecnoVoz reflexiona sobre las oportunidades…
Ley del Teleoperador en Argentina ¿le huimos al debate?
En este video Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz,…
Ley del Teleoperador
Deseo descargar este material de Forma Gratuita
Para obtener…
TecnoVoz modera el debate sobre la Ley del Teleoperador
Mañana Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, participará…
El servicio al cliente no tiene que ser maravilloso, alcanza con que sea efectivo
Valorar el tiempo del cliente es uno de los factores más…
Preguntas sobre tecnología en el contact center
En TecnoVoz solemos preguntarnos, a su vez, ¿qué preguntas…
TecnoVoz y su TecnoGol destacaron en el Congreso de Contact Centers
El entusiasmo mundialista de estos días previos a Brasil 2014…
TecnoVoz organiza un torneo de metegol en su stand del Congreso de CRM y Contact Centers
Como parte de las actividades programadas para el XIII Congreso…
Problemas básicos irresueltos en los centros de contacto
Algunos problemas básicos que afectan a los centros de contacto…
¿Cuál es el próximo gran paso en la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente y como percibe la marca es algo que…
Las 5 cosas que los clientes más odian sobre el servicio al cliente
El servicio al cliente es una de las maneras que tienen las empresas…
La experiencia del cliente es la mejor oportunidad de marketing
Hoy el servicio debe hacer foco en el cliente y no en las empresas.…
El contact center para experiencias complejas
Cada vez más los clientes usan el contact center para resolver…
Las nuevas interfaces en la experiencia del cliente
El éxito de los dispositivos touch, sobre todo a partir de la…
Retorno de la Inversión (ROI) en servicio al cliente: 6 testimonios
Muchos expertos creen que la calidad de servicio al cliente disminuyó…
Quién debe ser el dueño del servicio al cliente ¿los contact centers o los equipos de redes sociales?
Sabemos que hoy cualquier servicio de atención al cliente…
¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto?
Blake Landau diseñó el programa de atención a clientes en…
In customer satisfaction, consistency is increasingly important
It may not sound attractive, but consistency is the secret ingredient…
En la satisfacción del cliente la consistencia es cada vez más importante
Puede no sonar atractiva, pero la consistencia es el ingrediente…
Movilidad y experiencia del cliente: el 2014 exigirá personalización
Una tendencia clave a tener en cuenta este año, tanto para los…
En la experiencia del cliente lo que importa es la empatía
La empatía es uno es los conceptos más importantes para cualquier…
¿Cómo gestionar la movilidad de una empresa basada en la nube?
¿Cuál es la manera más rápida, fácil y económica para que…
TecnoVoz alcanza el 34% del mercado de Contact Centers en Argentina
En un año de crecimiento récord TecnoVoz aumentó 4 puntos…
5 ideas para un Contact Center Multicanal
La rápida adopción de los móviles y las plataformas de redes…
Utiliza tu contact center para generar comunidad
En este blog ya hemos dejado expuesto que la cultura del contact…
5 claves del customer experience en contact center
El contact center tiene un papel estratégico en la creación…
Gran participación de TecnoVoz en la 9° Maraton de Contact Centers
Ayer se corrió la 9° edición de la Maratón de Contact Centers,…
Así nació TecnoVoz: innovar, aprender de los clientes y forjar una ética de trabajo – 2° parte de la entrevista
En esta segunda parte de la entrevista realizada a Guillermo…
Así nació TecnoVoz Entrevista a Guillermo Brao y Gerardo Andreucci 1° parte
Con emoción y alegría los fundadores de TecnoVoz, Guillermo…
TecnoVoz – 20 años: Instantáneas de un cálido festejo con medios y periodistas
Recientemente, festejamos junto a profesionales de la comunicación…
Contact centers y normas de etiqueta en la era del social media
Los medios sociales revolucionado las relaciones públicas básicas…
Mobile Relationship Management: los 10 puntos clave
Cuando hablamos de móviles, no existen las segundas oportunidades.…
TecnoVoz presenta su visión sobre la Experiencia del Cliente en el Congreso Internacional de Marketing Financiero
Como parte de los festejos de su 20° aniversario, TecnoVoz participará…
Llegó la hora del customer experience
La coordinación de un centro de contactos es crucial para el…
Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo: Olimpíadas Especiales
En esta ocasión la charla en el programa de Mario Pincus derivó…
Contact Centers: cómo y por qué suben a la nube
Los centros de contacto están cada vez más atentos a cómo…
Ciclo TecnoVoz Radio Palermo: invitado Juan Pablo Díaz Pelling de QBC Call Quebec
El video muestra parte de la última entrega del Ciclo TecnoVoz…
Cómo manejar una crisis en medios sociales (algunos tips)
Las crisis son un riesgo que se debe asumir a la hora decidir…
Ciclo TecnoVoz Radio Palermo: Elsa Basile y Especialistas en Centros de Contacto
En esta nueva entrega del Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo, la…
Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo: El caso de NO éxito de Sprayette
En una nueva edición del segmento de TecnoVoz que se emite…
Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo, tercera entrega
En esta ocasión Gerardo Andreucci debe contener la risa y a…
Gerardo Andreucci habla sobre multicanalidad en Radio Palermo
En la segunda entrega del Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo, el…
Video Homenaje TecnoVoz 20 años
Les presentamos aquí la versión final del video que causó…
Entrevista a Gerardo Andreucci por nuestros 20 años y algo más
Muy linda charla con Angélica Pereyra de El Contact, en la que…
Inauguramos un ciclo propio en Radio Palermo
Desde TecnoVoz lanzamos un ciclo propio en FM Radio Palermo…
Empezamos a festejar nuestros 20 años en el Congreso Regional de CRM & Contact Centers
Los festejos ya empezaron. Como siempre, la pasamos bárbaro…
En su 20º cumpleaños TecnoVoz auspicia la obra de teatro “0800 – Call Center”
TecnoVoz, empresa líder en el desarrollo de tecnologías para…
Tendencias: ¿hacia dónde va el contact center?
Pese a que la industria se reinventa, los contact centers no…
Informe: tasa de respuesta para Twitter en customer care de grandes compañías
En otras oportunidades, hablamos de lo que genera Twitter…
De promesa a realidad ¿qué le da social media al contact center?
Ya casi a mitad de 2013 y son pocos los centros de contacto que…
El pabellón argentino en el 10° Congreso Andino de Contact Centers de Colombia
TecnoVoz se presentó en 10° Congreso Andino de Contact Centers…
Gamification ¿una revolución para el contact center?
Las consultas sobre Gamification se intensifican cada vez…
La voz del cliente (VOC) y el contact center
El título de este post resume el concepto de ‘La voz del…
Así organizan las empresas sus equipos de social media
Si tu empresa está empezando a incursionar en los medios sociales…
La canción sigue siendo la misma
Pese al ruido, Twitter y Facebook no cambiaron algunas de…
La cultura de un contact center no viene en caja
La industria de los centros de contacto se ha profesionalizado…
Qué implica ser una empresa social y cuáles son sus ventajas
Durante el año pasado, muchas empresas presentaron distintos…
Por qué social media no debe depender de Marketing
Aunque la mayoría de las compañías entiende que la ‘fan…
Contacto en redes sociales: servicio versus marketing
En el vínculo que tienen las empresas con sus clientes a través…
La adaptación de Social Business Analytics en la estrategia de negocios
La mejora de la gestión de la información es un proceso fundamental…
5 razones de NO éxito en social media para contact centers
La masividad de los medios sociales en el escenario de la atención…
Cómo cambiarán los contact centers en 2013
A pocos días de terminar el año el balance es inevitable;…
TecnoVoz alcanza el 30% del mercado de Contact Centers en la Argentina
Estamos contentos de poder anunciar que nuestra compañía alcanzó…
5 tendencias de servicio al cliente en medios digitales
Las empresas se dieron cuenta de que la tecnología está cambiando…
Los contact centers y la reputación online
Hace algún tiempo que las herramientas de social media son una…
Customer care ¿y si el futuro es la atención personalizada?
Una vez más, la tecnología plantea una encrucijada a las…
El papel de las redes sociales en la fidelidad del cliente
La enorme cantidad de usuarios que hacen consultas en redes sociales…
TecnoVoz participó en la 8° Maratón Call Center 2012
Como todos los años, TecnoVoz tuvo su stand en el evento deportivo…
El servicio 147 integra chat y redes sociales con Approach de TecnoVoz
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires anunció recientemente…
Gran experiencia de TecnoVoz en Apecco Perú 2012
El equipo de TecnoVoz que viajó a Lima para asistir al encuentro…
TecnoVoz participa en la Convención Apecco 2012 del Perú
Durante hoy y mañana TecnoVoz estará presentando sus soluciones…
Notas sobre el impacto de los medios sociales en el contact center
Los representantes de los centros de contacto juegan uno de los…
5 tips to monitor quality in a contact center
The new forms of interaction stimulate the person in charge of…
5 tips para monitorear calidad en un contact center
Las nuevas formas de interacción estimulan al encargado…
TecnoVoz presenta su renovado Approach Contact Center en el Congreso de Call Centers y CRM de Paraguay
La semana que viene TecnoVoz va a presentar las nuevas funcionalidades…
Tener datos de nuestros clientes no es conocerlos
En todos los sectores, las empresas están utilizando la enorme…
TecnoVoz presentó su nuevo sitio web full 2.0
Estamos felices de anunciar que ya está disponible nuestro nuevo…
¿De qué hablamos cuando hablamos de Calidad?
En los centros de contacto, frecuentemente se …
¿Se puede atender a los clientes vía Twitter?
Arranquemos este nuevo post por el título ¿es Twitter una herramienta…
Cómo manejar una crisis en medios sociales (algunos tips)
Las crisis son un riesgo que se debe asumir a la hora decidir…
6 barreras para la atención al cliente en redes sociales
Hoy muchas empresas se proponen usar las redes sociales…
En servicio al cliente lo que importa es la actitud
Rachel Miller, especialista en detectar skills para servicios…
Baticonsejos para mejorar el rendimiento del centro de contacto
Resulta difícil pensar qué puede tener que ver Batman…
TecnoVoz presentó el libro Especialistas en Contacto
Ayer durante el almuerzo Gerardo Andreucci se dirigió a todos…
Presentamos nuevas funcionalidades Social Media en Approach y un libro sobre Centros de Contacto
Esta semana tenemos dos interesantes novedades para compartir!
En el…
ROI de la estrategia social media: un business case a la derecha!
"Datos tales como el número seguidores de una FanPage o…
Redes sociales y productividad en el contact center
Por Gerardo Andreucci
Los centros de contacto miran con…
Tres mitos sobre lo que los clientes quieren
Muchos piensan que la mejor manera de retener clientes es…
Cinco claves para que el contact center se sume a la multicanalidad
Mientras muchos profesionales del contact center están cansados…
TecnoVoz participó de la 3° edición de Estrategias de Contacto
Ayer estuvimos en este evento sobre multicanalidad y canales…
TecnoVoz participará en la Certificación Marketing Relacional y CRM
Se trata de un ciclo dictado por Hugo Brunetta que se realizará…
TecnoVoz participa en Estrategias de Contacto
TecnoVoz va a estar presentando sus soluciones para la integración…
Social media, una papa caliente en las manos del contact center
Es difícil estimar el tamaño del desafío que representan…
Multicanalidad no es muchi-canalidad
Ayer Gerardo Andreucci dio una charla en el marco de la 2°…
Nordstrom: un caso de aplicación de Twitter a Customer Service
Los medios sociales configuran una nueva manera de interacción…
Frost & Sullivan nos premió por la excelencia de nuestro producto IRS para Contact Centers
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Retailer que se duerme, se convierte en showroom (que no vende)
La llegada de las redes sociales ha sido a la vez una oportunidad…
El servicio al cliente es el nuevo marketing
Buen punto de Christopher Rollyson, quien en este buen artículo…
TecnoVoz auspició dos eventos y un premio regional a excelencia en la interacción con clientes
Durante el mes de marzo TecnoVoz está apoyando dos eventos en…
En 2011 crecimos un 16% en el mercado de Contact Centers de América Latina
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El potencial del Timeline de Facebook para las marcas
En las próximas semanas, Facebook hará de su Timeline la configuración…
La compleja integración entre social media y CRM
La mayoría de los equipos de marketing de las empresas tienen…
El Social Search ya es un hecho ¿Cómo se debe actuar?
Andreas Pouros explica en esta nota el impacto de la inminente…
6 lecciones que dejaron los social media en 2011
Neil Davey, del medio especializado MyCustomer, en esta interesante…
Los mejores 101 ejemplos de ROI en social media
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Atlas de la plataforma social
Sin dudas Platlas no es una de las infografías interactivas…
Auspiciamos más de 25 eventos de networking en 2011
Sacamos la cuenta, sí, y a lo largo de este año que ya estamos…
Gerardo Andreucci en Casos de Negocios
El último 12 de diciembre nuestro Director General, Gerardo…
Comunidades on-line: el caso My Starbucks Idea
Es cierto que el servicio que ofrece Starbucks es ideal para…
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La vida media de un link en las redes sociales
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Las marcas que no entienden
Según Digital Life, un reciente estudio global de TNS, las compañías…
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Tres pasos de acción en medios sociales
Una vez superado el dilema de si estar o no en las redes sociales,…
El ROI en Social Media
A medida que la inversión en medios sociales cobra más importancia…
Comunicación pasiva y los mensajes en la era social
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TecnoVoz en la Maraton Contact Centers 2011
No solo quisimos auspiciar esta interesante actividad que relaciona…
¿Cómo tener una estrategia de mensajería inteligente?
“Las redes sociales y los smartphones han permitido a las…
Tecnovoz en la segunda edición de Estrategias de Contacto
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Social Media y Atención al Cliente: el caso AT&T
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1- No creas que escribir tweets del tipo:
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TecnoVoz y un nuevo paradigma para los contact centers
El 9 de agosto pasado Gerardo Andreucci, Director General de…
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Elsa Basile “TecnoVoz es una de las empresas más comprometidas con la industria”
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Comparto la opinión…
¿Hacia dónde evolucionan los centros de contacto?
Mañana 9 de agosto como parte de los contenidos del evento AMDIA…
“El futuro de una empresa de tecnología está en el capital humano”
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Entrevista a Gerardo Andreucci en Con-Café Radio, Venezuela
Muy buena la entrevista en profundidad que le hizo a Gerardo…
Las estrategias en medios sociales todavía están verdes
Casi todos hablamos de redes sociales y creemos que son una parte…
Rodrigo Borgia: “Excelente la idea del cumple de Tecnovoz!”
Si hay algo que quisiera destacar, es la increible capacidad…
La oportunidad de los nuevos medios en un año electoral
Este texto corresponde a un artículo escrito por Gerardo Andreucci,…
“Compartimos la pasión de construir algo para todos”
Alejandro Canova
Director Comercial
Revista ContactCenters
En…
La estrategia de TecnoVoz para integrar los social media al contact center
Estas fueron las repercusiones del anuncio sobre el lanzamiento…
Nace TecnoVoz 2.0
En el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, realizado…
“Gerardo te acordás cuando arrancamos…”
Juan Pablo Tricarico
Vicepresidente
Clienting Group
Querido…
Approach Technologies y TecnoVoz inician operaciones en Colombia
Estas fueron las repercusiones del anuncio relacionado al inicio…
Así nació la ilustración del 18° cumple de TecnoVoz
En Coworc, la agencia de comunicación de TecnoVoz, se nos ocurrió…
Jorge Grabina: “Argentina Brasil juegan en el Morumbi”
Jorge Grabina
Director General
CyT
Sobre los amigos de TecnoVoz…
Alejandra Barreiro: “Felicitaciones Gerardo, y que sigan los éxitos”
Alejandra Barreiro
Directora
Herramientas Gerenciales
Mis felicitaciones…
Nicolás Falcioni: “Así grabé la peor versión de Cambalache de la historia”.
Nicolás Falcioni
Periodista
Socio en Coworc
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