TecnoVoz presenta su renovado Approach Contact Center en el Congreso de Call Centers y CRM de Paraguay

La semana que viene TecnoVoz va a presentar las nuevas funcionalidades de su plataforma Approach en Paraguay. Será en el marco del 2° Congreso de Call Center y CRM de ese país, que se hará el 18 y 19 de septiembre en Asunción.

En su nueva versión Approach que incorpora mejores instrumentos para gestionar contactos en redes sociales de forma unificada, e incluye herramientas para la gestión de procesos que aseguran la calidad en la gestión de clientes contando con, por ejemplo, capacidades de speech analytics en tiempo real, para alertar al supervisor de situaciones anómalas en la conversación y marcar la grabación para su posterior análisis.

El miércoles 19, Guillermo Brao, Director de Tecnología de TecnoVoz participará como integrante del Panel de Tecnología. En su stand en el evento, TecnoVoz sorteará ejemplares del libro Especialistas en Contacto, como parte de la estrategia de difusión del libro que tiene el auspicio de la compañía. Escrito por la periodista especializada Elsa Basile, el texto se presenta como un manual práctico para el gerenciamiento estratégico del Centro de Contacto.

“Nos llenó de orgullo presentar el libro de Elsa en Buenos Aires -comentó Brao-, y creemos que puede ser un material muy relevante también para los profesionales que trabajan en los centros de contacto en Paraguay. Es conocido el enorme impulso que ha tenido nuestra industria en este país y la necesidad de profesionalización que ello implica. Elsa Basile es una profesional que conoce esta industria en profundidad ya que ha vivido el negocio desde distintos lugares y roles”.