TecnoVoz presenta su visión sobre la Experiencia del Cliente en el Congreso Internacional de Marketing Financiero

Como parte de los festejos de su 20° aniversario, TecnoVoz participará en el 29° Congreso Internacional de Marketing Financiero organizado por AMBA (Asociación de Marketing Bancario de la Argentina). Se trata del evento más importante de la industria de bancaria y de los servicios financieros en la región.

En esta oportunidad la compañía presentará su visión sobre las herramientas y tecnologías que le permiten a las empresas convertir en valor la experiencia de sus clientes. Se trata de un concepto estratégico sobre el papel de las plataformas de comunicaciones para centros de contacto en un escenario social y corporativo cada vez más conectado y multicanal.

Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz, ofrecerá una conferencia el próximo día lunes 7 de octubre, entre las 15.30 y las 16.15hs, en el salón Pampero Sur del Yacht Club Puerto Madero. “Las empresas debemos entender que no tratamos con prospectos ni con clientes sino con personas –comentó G. Andreucci-. Las clasificaciones de usuarios dejaron de ser vagas y aproximativas como antaño. Parte de la responsabilidad actual de los líderes es prestar atención a las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías de contacto para mejorar la forma en que sus empresas hacen negocios”.

“Buena parte de la experiencia que tienen las personas con las organizaciones depende de un sistema inteligente que analice sus interacciones en tiempo real y con todos los canales. Y la otra parte fundamental es que el sistema tenga la capacidad de consolidad esa información en una única base de datos”, agregó Andreucci.

“Las compañías deben obtener información y establecer modelos de comportamiento de sus clientes, pero deben comprender que estos factores son diferentes según los canales o plataformas. Saber gestionar al detalle estos datos nos permite establecer los programas de incentivos adecuados”.