TecnoVoz alcanza el 30% del mercado de Contact Centers en la Argentina

Estamos contentos de poder anunciar que nuestra compañía alcanzó en 2012 una participación del 30% en el segmento de soluciones para centros de contacto de la Argentina. Esta información se desprende del último informe publicado por Revista Prensario.

Dicho informe toma, entre otras fuentes, un informe de la consultora Frost & Sullivan. Así, en un año TecnoVoz creció 4 puntos porcentuales, desde el 26% del market share que tenía a fines de 2011. El desempeño se da en un año complejo para la industria en ese país, caracterizado por un fuerte recambio desde las operaciones off-shore a la actividad doméstica.

TecnoVoz creció también en la región Centro América y Caribe. Allí pasó de una participación del 7% en 2011, a una del 9% 2012.

Además, en la región Andina alcanzó un 14% del mercado. Se trata del único vendor regional con presencia destacada en los charts. El documento señala que TecnoVoz finalizaría 2012 con un share del 7% en América Latina, ocupando el 4° lugar en ese competitivo mercado.

Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz, comentó: “Estamos contentos, nuestro crecimiento en 2012 fue superior al del conjunto de la industria en América Latina, y las perspectivas para 2013 son aún mejores. Creemos que en Latinoamérica el mercado de tecnologías para centros de contacto seguirá creciendo. Debemos tener en cuenta que sólo durante 2012, este negocio alcanzó un monto total de 444 millones de dólares”.

Otro aspecto destacado del informe es la previsión de un fuerte incremento en la demanda de tecnología de centros de contacto de mediano tamaño, que representan el foco estratégico de TecnoVoz. “Hoy por hoy, para los proveedores de tecnología, los contact centers medianos representan el 34% del mercado total, mueven un volumen de negocios de más de 151 millones de dólares en América Latina -comentó Andreucci-. Se trata de un sector realmente atractivo, para el que estamos muy bien preparados”.