Entradas
¿Se puede medir la felicidad de los clientes con el centro de contactos?
Existe una gran cantidad de métricas dentro de los centros de…
7 predicciones para los centros de contacto de 2020
Con la experiencia del cliente en boca de todos, el centro de…
5 maneras en las que el Servicio al Cliente afecta a las ganancias de las empresas
Prácticamente todas las organizaciones reconocen la importancia…
Los 3 objetivos de la experiencia del cliente: atraer, retener… vender más
En materia de atención al cliente lo más importante es bastante…
Por qué Marketing está poniendo su atención en el Centro de Contactos
El nuevo campo de batalla de la experiencia del cliente ocurre…
Para los consumidores el concepto de canal es irrelevante
Bienvenidos a la Edad del cliente, donde los consumidores son…
Cómo extender la estrategia de la experiencia del cliente al equipo de Outsourcing
A nivel interno, se realizó en la empresa una auditoría, se…
Retos y desafíos a la hora de manejar un centro de contacto multicanal
Sabemos que Julio César, dictador en la antigua Roma, podía…
Nuevos modelos para la complejidad oculta de los centros de contacto
En uno de los papers de ese gran teórico de la industria de…
Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente
/
0 Comentarios
Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento…
