Entradas
5 drivers de innovación en el contact center
Ante todo ¿qué significa innovación y mejores prácticas en…
El rol del contact center en la reputación corporativa
No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
El contact center le saca brillo a sus canales menos costosos
Tanto en Argentina como en otros mercados de la región la presión…
¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?
Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
Por qué el Social Customer Service no es para Marketing sino para el Contact Center
La cuestión de si la responsabilidad del monitoreo y la gestión…
Video Clip: las novedades de Approach Contact Centers en CRIC 2016
Con los testimonios de sus protagonistas, este clip describe…
TecnoVoz presentó nuevas aplicaciones para Approach en CRIC 2016
TecnoVoz tuvo una participación destacada esta semana en la…
An index to evaluate the customer experience
As they do every year, the market research consultant Forrester…
Un índice para evaluar la experiencia del cliente
Como cada año la consultora de investigación de mercado Forrester…
A trained agent and with a career… is worth for two
Many contact center agents do not see their job as a career.…
