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4 ways to optimize the Customer’s Life Cycle
In these times of dramatic change, establishing a strategic focus…
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Cliente
En estos tiempos de cambios dramáticos, establecer un enfoque…
Customer Effort Score, the new indicator of the Customer Experience
The new fashion indicator for the professionals of the Customer…
Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Cliente
El nuevo indicador de moda para los profesionales de la Experiencia…
Video in the contact center. When does it really add value?
It's a controversial subject because, to a certain extent, in…
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
Es un tema controversial porque, en cierta medida, en los centros…
Social media and customer commitment according to senior executives
The role of social networks in the customer experience is so…
Social media y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
El rol de las redes sociales en la experiencia del cliente es…
3 tips for designing incentive programs in contact centers
Although it's difficult to verify, many believe Martin Hill-Wilson's…
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
Aún cuando es difícil de comprobarlo, muchos creen la aseveración…
