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El rol del contact center en la reputación corporativa
No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?
Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
A trained agent and with a career… is worth for two
Many contact center agents do not see their job as a career.…
Agente formado y con carrera… vale por dos
Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como…
3 consejos para disminuir la rotación en tu contact center
La rotación de representantes es el desafío más grande en…
5 cosas que no debe hacer con el presupuesto de un contact center
Diseñar y gestionar el presupuesto de un contact center puede…
Las inquietudes tecnológicas del gerente del contact center
Los usuarios de tecnología tienen un creciente protagonismo…
¿Qué tiene un buen representante de atención al cliente?
Las tecnologías cambian el modo de interacción de las empresas…
4 estrategias para obtener beneficios con un centro de contactos multicanal
La idea de basar las comunicaciones en un solo canal ya no tiene…
Los 7 errores clásicos en un centro de contacto
La gestión de la relación con los clientes es una de las tendencias…
