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Pros and cons of smarter self-service
The consumer of today, and even more the one of the next generation,…
Pros y contras de un autoservicio más inteligente
El consumidor de hoy, y más aún el de la próxima generación,…
Experiencia del cliente y nivel de servicio en social media: el problema del estándar
La buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca.…
The role of the contact center in corporate reputation
There is no need to stress the importance of protecting the reputation…
Why Social Customer Service is not for Marketing but for the Contact Center
The question of whether the responsibility for monitoring and…
Why Internet of Things is the next frontier of customer experience
By Gerardo Andreucci
The fantasy of any customer…
Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience
Por Gerardo Andreucci
La fantasía de cualquier…
3 basic points of digital channels
Most companies have a data management strategy. As an element…
Deshaciendo Anglicismos
Por Gerardo Andreucci
La adolescencia es habitualmente referida…
El poder de la Recomendación del Cliente
Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle…
