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5 drivers de innovación en el contact center
Ante todo ¿qué significa innovación y mejores prácticas en…
El contact center le saca brillo a sus canales menos costosos
Tanto en Argentina como en otros mercados de la región la presión…
¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?
Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
Agente formado y con carrera… vale por dos
Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como…
3 consejos para disminuir la rotación en tu contact center
La rotación de representantes es el desafío más grande en…
Si tu contact center no escucha la voz del agente, debería empezar
Ya que pocos se atreven a negar la máxima según la cual nunca…
5 cosas que no debe hacer con el presupuesto de un contact center
Diseñar y gestionar el presupuesto de un contact center puede…
Las inquietudes tecnológicas del gerente del contact center
Los usuarios de tecnología tienen un creciente protagonismo…
¿Qué tiene un buen representante de atención al cliente?
Las tecnologías cambian el modo de interacción de las empresas…
4 estrategias para obtener beneficios con un centro de contactos multicanal
La idea de basar las comunicaciones en un solo canal ya no tiene…
