ROI de la estrategia social media: un business case a la derecha!

“Datos tales como el número seguidores de una FanPage o la cantidad de tweets semanales, en realidad no son suficientes para correlacionarlos con la contribución a los objetivos de negocios más importantes de una compañía”, señala Adam Sarner, director de investigación en Gartner.

Un estudio de investigación de esta consultora publicado recientemente, estima que actualmente sólo la mitad de las compañías Fortune 1000 que utiliza algún tipo de herramienta de lo que por ahora vagamente se denomina como CRM social, verá un retorno significativo de su inversión.

¿Y esto por qué sucede? Principalmente, por el hecho de que estas empresas no cuentan con protocolos establecidos para medir el ROI de estos proyectos.

Peor todavía: debido a la falta de seguimiento de estas iniciativas el 20% de las organizaciones que no hacen análisis de ROI ni siquiera tienen los datos necesarios para determinar por qué y dónde su estrategia en medios sociales necesita ajustes o redefiniciones.

La consecuencia más evidente, es que para estas compañías será complicado justificar futuras inversiones en estas tecnologías.

El éxito de estas soluciones dependerá de en qué medida las empresas y los proveedores puedan evaluar este tipo de proyectos en términos de objetivos de negocio, porque de eso se trata en última instancia.

Gartner afirma que a nivel global, en 2011, este era un mercado de 850 millones de dólares y que este año habrá crecido a 2.100 millones. Se trata de uno de los segmentos de más rápida evolución.

No obstante eso,  “para muchas organizaciones, el retorno de la inversión, el valor de negocio cuantificable y la justificación del costo se están convirtiendo en factores inevitables”, sintetiza Sarner. Totalmente de acuerdo!