Preguntas sobre tecnología en el contact center

En TecnoVoz solemos preguntarnos, a su vez, ¿qué preguntas se hace la persona que enfrenta el desafío de incorporar tecnología en un contact center?

Por ejemplo, un clásico: ¿qué opinan los clientes que ya utilizan estas herramientas? ¿tiene el vendor como cliente una empresa similar a la mía? En definitiva ¿cuál es la base instalada del proveedor?

También suele haber dudas relacionadas con los costos de la ampliación de la tecnología.

Otros signos de interrogación aparecen ante la necesidad de comprender globalmente la problemática de un contact center. En esta mirada más amplia aparecen cuestiones como el tipo de intercambio comunicacional que existe entre los clientes y la empresa en cuestión.

Como sabemos, hoy los dialogos son cada vez más complejo y se ramifica a través de múltiples canales, por múltiples motivos.

Otras dudas que seguramente te sonarán conocidas ¿cómo determinar el ROI? ¿En qué plazo la voy a llevar adelante? ¿Cuáles son las alternativas de inversión a éste tipo de tecnología?.

Como hecho destacado, algo que comprobamos a diario desde TecnoVoz, aparece el creciente protagonismo que tiene en estas decisiones tecnológicas el gerente del centro de contacto.