Web-enabled Solution
Funcionalidades de Entorno y Seguridad:
- Solución 100% web
- Windows, Linux, Mac
- Navegadores Chrome y Edge
- Acceso al manager desde mobile
- Interfaz gráfica configurable
- Multilenguaje
- Política de seguridad en la gestión de contraseñas
- Encriptación de grabaciones
- Componente node.js de aplicaciones
- Cumple normativa PCI
Diferenciales:
- ACD (Automatic Contact Distribution):
TELEFONÍA / WHATSAPP / SMS / MAIL / WEBCHAT / FB / TWITTER / TELEGRAM - Co-navegación por chat
- Capilaridad en roles y permisos
- Multi Tenant
- Webrtc
- Hardphones compatibility
Funcionalidades de grabación y discado:
- Grabación durante IVR y espera en cola
- Canales de audio en estéreo (agente/cliente)
- Agenda de discado
- VOH (Virtual On Hold)
- Timezone rules
- Video call
Funcionalidades de reportería:
- Dashboards (creación y administración)
- Envío automático de reportes
- Form Builder
Funcionalidades de integración:
APIs
Acceso a MS Teams
BOT para Whatsapp y Webchat
