Nace TecnoVoz 2.0

En el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, realizado esta semana en Buenos Aires, presentamos a TecnoVoz 2.0. ¿De qué se trata? Estamos hablando de una serie de productos y servicios que incluye desarrollos propios y alianzas con terceros especializados en el diseño de estrategias de comunicación en el nuevo ecosistema de medios sociales.

Una de las nuevas soluciones orientadas a los social media es el aplicativo ISR, Interactive Social Response, diseñado para crear flujos inteligentes de respuestas automatizadas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, etc.).

La solución además permite que las consultas de los usuarios, de ser necesario, escalen los operadores del contact center, integrando las tecnologías de auto respuesta con los servicios personalizados.

Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, señaló: “En TecnoVoz nos especializamos en entender cómo nuestros clientes gestionan sus contactos con los clientes. Primero fue el boom de las plataformas de call centers, después, con la masificación de los celulares vimos la necesidad de una herramienta que permitiera administrar de forma centralizada este canal, y ahora el desafío son las redes sociales”.