La voz del cliente – Caso de éxito Zoo Logic

Hoy celebramos que hace nueve años Zoo Logic nos eligió para aportar nuestra tecnología a su centro de contactos para lograr mejores experiencias de sus clientes. ¡Gracias por elegirnos y por confiar en nosotros!

Testimonio de Zoo Logic:
Desde que utilizamos el sistema de TecnoVoz la verdad es que las mejoras han sido superlativas y nos han ayudado para optimizar nuestras gestiones de atención al cliente casi inmediatamente desde la implementación. Las mejoras las tuvimos específicamente en las siguientes áreas:

 

 

 

1.    Personalización de la atención de los clientes, el operador visualiza con el ingreso de la llamada datos como nombre del cliente, razón social, producto y versión instalada, incidentes pendientes y otros.

 

 

 

 

 

2.    Nuevos modelos de atención con diferentes procesos ajustados según la tipificación del cliente (grandes cuentas, agentes, etc.).

 

 

 

 

 

3.    Incorporación de encuestas de calidad con alarmas vía mail en todos los llamados gestionados.

 

 

 

 

 

 

4.    Reducción de tiempos de proceso de cada llamada automatizando la identificación del cliente y la generación del incidente en nuestro CRM.

 

 

 

 

 

5.    Habilitación de un nuevo canal telefónico alternativo para que los clientes puedan gestionar sus códigos de desactivación sin intervención de un operador.

 

 

 

 

Ignacio Legarreta

Gerente de Servicios al Cliente
Zoo Logic