Historia
1993 • FUNDACIÓN
Se funda la compañía en el mes de JUNIO. 10 meses después se diseña e instala el primer Office Bureau en Latinoamérica basado en telefonía interactiva con reconocimiento de voz e integración de fax en San Pablo, Brasil.
1995 • CONVENIO DE INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA CON SIEMENS
Exitoso convenio de integración tecnológica y comercial es firmado con Siemens Argentina para proveer en forma conjunta soluciones de telefonía interactiva a todos los clientes que posean sistemas de comunicaciones Siemens.
1996 • NUEVAS PLATAFORMAS
Se instalan nuevas plataformas en USA y Argentina, intercomunicando e integrando de esta forma el servicio en Argentina, Brasil y USA.
1998 • TELEVISIÓN INTERACTIVA
Tecnovoz hace posible la primera experiencia de televisión interactiva en Argentina, en el programa “Listos ya” emitido por el canal Telefé. La solución integra equipos de video computarizados, permitiendo la interacción simultánea de 240 televidentes compitiendo en diferentes juegos.
1999 • APPROACH CALL CENTER
Instala Approach@, una solución para call center basada en un servidor de Computer Telephony, en Telinver S.A. (Telefónica de Argentina), cuya configuración de 720 línes urbanas y 576 puestos conforma el centro de atención telefónico más grande del país y uno de los más grandes del mundo en soluciones sin PABX.
2000 • ACUERDO DE COOPERACIÓN GLOBAL CON PANASONIC
Formaliza un acuerdo de cooperación de alcance global con la división Network Telecom de Kyushu Matsushita Electric Co. Ltd. Of Japan, que asienta las bases para el desarrollo conjunto de una solución que integra lsa PABX Panasonic y el CT Server Approach® mediante una interfaz TAPI.
2001 • ACUERDO DE INTEGRACIÓN con Telefónica Argentina
Concreta un acuerdo de Integración con Telefónica de Argentina. Como consecuencia, TYSSA, una empresa de Telefónica Data, se transforma en distribudor de Approach® para toda la región Latinoamericana.
2002 • ALIANZA DE COMERCIALIZACIÓN
Se firma una alianza estratégica de comercialización y desarrollo con Approach Technologies de USA quien se transforma en el distribuidor de la solución Approach® para toda la región de Latinoamérica y Caribe. Esta empresa fue fundada en el año 2002 por un grupo de profesionales con más de 20 años de experiencia en la industria de las soluciones para Call Center, CRM, y Servicio al cliente, cuya sede central se encuentra en Miami Lakes, Florida.
2004 • POSICIONAMIENTO COMO LÍDER
TecnoVoz se posiciona como una de las empresa líderes durante el año 2003, según el estudio de participación de mercado de Call y Contact Centers realizado por la consultora Frost & Sullivan. Dicha publicación revela que en la Argentina ha sido la única compañía nacional ubicada entre los más prestigiosos vendors internacionales, ocupando con un 21% la segunda posición en el mercado medido en ingresos y liderando con una participación del 38% el segmento de nuevos sistemas instalados durante el 2003.
2005 • LANZAMIENTODE DEL LIBRO: Call Center Management – Paradigmas Convergentes
Auspicia y financia el lanzamiento del libro “Call Center Management – Paradigmas Convergentes” escrito por Edward Romson y Sergio Rodsevich. De esta manera se convierte en el primer libro del sector, desarrollado bajo la perspectiva de la realidad social, cultural y económica de los países latinoameticanos.
2006 • LANZAMIENTO DEL LIBRO: Certicación de Competencias Profesionales
Publica un nuevo libro llamado “Certicación de Competencias Profesionales – Un enfoque desde la Industria de los Centros de Contacto” que es escrito por el Lic. José Luis Lara, el Ts. Marcelo Ceturión Nakano y el Ing. Andrés Lefkovicks.
El nuevo estudio de Frost & Sullivan acerca del mercado argentino de Call Centers revela que Tecnovoz S.A. aumentó su participación en cada uno de los segmentos analizados, siendo la empresa de mayor crecimiento absoluto:
• 10% de participación en el segmento de Contact Centers de alta capacidad.
• 31% de participación en el segmento de baja y media capacidad.
• 24% del market share medido en posiciones de ADC respecto de las posiciones del mercado total.
• 20% del total de ingresos del sector generados.
2007 • CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000
Consigue la certificación ISO 9001:2000 para la provisión de instalación, servicio de postventa y soporte técnico en soluciones tecnológicas de telefonía.
2009 • ALIANZA ESTRATÉGICA con IBM Argentina
Suscribe una alianza estratégica con IBM Argentina a fin de brindar productos y servicios de marketing móvil para Contact Centers. A través de este acuerdo, Tecnovoz trabaja en conjunto con la empresa líder a nivel global de la industria IT, ampliando su portfolio de soluciones para el sector de Contact Centers.
“Este tipo de alianzas nos permiten llegar con nuestras soluciones a espacios que comienzan a descubrir el valor que la tecnología aporta a las empresas de este rubro para marcar una diferencia competitiva, optimizando el uso de tecnología para ser más exitosos en el día a día de su negocio. Reconociendo la experiencia y liderazgo de Tecnovoz en este mercado, estamos entusiasmados con el anuncio de este alianza”, comentó Roberto Cruz, Gerente de Negocios de IBM Argentina.”
2010 • GROWTH LEADERSHIP AWARD
Ha sido distinguida con el “Growth Leadership Award”, otorgado por la influente consultora global Frost & Sullivan, a la empresa de mayor crecimiento dentro de su segmento en América Latina.
El “Growth Leadership Award” es un prestigioso reconocimiento a los logros de Tecnovoz en el mercado latinoamericano de aplicaciones para Contact Centers. La consultora tuvo en cuenta cuatro puntos a la hora de entregar este premio: el incremento de la relevancia de la compañía en mercados nuevos y extranjeros, su impulso en el segmento mediano, la innovación de producto y sus alianzas estratégicas.
2011 • EXCELENCIA PARA APLICACIONES DE CONTACT CENTERS
TecnoVoz obtuvo el premio al Producto de Excelencia para las Aplicaciones de Contact Centers 2011, para el mercado latinoamericano otorgado por Frost & Sullivan. Se trata de un prestigioso reconocimiento por el destacado desempeño de las soluciones de TecnoVoz en América Latina. El premio fue otorgado al producto denominado IRS (Interactive Response Suite), que permite a las empresas ofrecer soluciones a sus clientes a través de los principales canales emergentes de contacto, como redes sociales, SMS y web.
La elección de Frost & Sullivan se sustentó en una serie de criterios que la consultora utiliza para comparar el desempeño de las distintas tecnologías en competencia. Entre estos criterios figuran la versatilidad, la flexibilidad, las funcionalidades exclusivas de cada solución, y el hecho de que estas herramientas estén en línea con las principales necesidades del mercado.
2012 • LANZAMIENTO DEL LIBRO: Especialistas en Contacto
Con la firme convicción que la formación es una actividad capital para el crecimiento y la sustentabilidad de la industria de los Centros de Contacto, TecnoVoz auspicia por tercera vez el lanzamiento de un nuevo libro; reafirmando de esta manera su compromiso con la formación del sector. Especialistas en Contacto, escrito por Elsa Basile, es una publicación que se presenta como manual para el gerenciamiento estratégico de los centros de contacto. La misión, el capital humano, la tecnología, las operaciones, el management y la calidad son los temas medulares que aborda este libro.
2013 • TECNOVOZ CUMPLE 20 AÑOS
Junto a la feliz noticia de haber alcanzado el 30% del mercado de tecnologías para contact centers en la Argentina . Los festejos se suceden con agasajos a los clientes referenciales, como así también a los medios y periodistas que acompañaron a la compañía en la tarea de comunicar su compromiso con el sector. Es la oportunidad para que los socios fundadores Guillermo Brao y Gerardo Andreucci, cuenten en primera persona cómo comenzó todo. Otro acontecimiento importante en 2013 es el lanzamiento de un ciclo propio en Radio Palermo.
2014 • PREMIO LÍDER 2014 DEL MERCADO ARGENTINO DE TECNOLOGÍAS PARA CONTACT CENTERS
TecnoVoz obtuvo el premio “Líder 2014 del Mercado Argentino de Tecnologías para Contact Centers” (Market Leadership in the Contact Center Systems Market). Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de TecnoVoz en la Argentina y América Latina.
2015 • ORO Y MENCIÓN ESPECIAL DE HONOR GRAN PRIX · PREMIOS AMDIA 2015
TecnoVoz recibe este prestigioso premio en la categoría Contact Centers, como distinción a la Mejor Contribución Tecnológica. La presentación del caso Edesur, describe la implementación de Approach Contact Center por la compañía proveedora de suministro eléctrico. La plataforma está configurada para atender 630 comunicaciones simultáneas con 420 puestos de operadores, distribuidos en 7 sitios instalados en la provincias de: Buenos Aires, Córdoba,Chaco, Salta y Tucumán.
2016 · ORO EN LA 5° EDICIÓN DEL PREMIO LATAM
Por primera vez, una compañía latinoamericana desarrolladora de tecnología recibe este prestigioso reconocimiento “Mejores organizaciones para la interacción con clientes” en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers”.
2021 · PREMIO FÉNIX 2021 – CATEGORÍA PIONEROS
Durante el 2020 el mundo atravesó una pandemia que aceleró la conversión del trabajador de la era industrial al de la era digital.
Al igual que la mitológica Ave Fénix, las empresas debieron renacer, dar comienzo a nuevas prácticas, desconocidas hasta ese momento .
Los Premios CCN FENIX destacan el esfuerzo, la capacidad de adaptación y la resiliencia de las personas y empresas devenidas en buenas prácticas.
