El Customer Experience Management como campo de batalla

TecnoVoz participó en la primera edición del evento Customer Experience Management CEM 2015. Tuvo el tradicional stand, que dicho sea de paso fue el más visitado del encuentro, pero además, el Director General de la compañía, Gerardo Andreucci, tuvo el honor de realizar la apertura, en su carácter de Presidente del evento.

En su discurso inaugural, luego de destacar la calidad de los contenidos y la convocatoria lograda por los organizadores del evento, Andreucci, planteó al Customer Experience Management (CEM) como el espacio donde se va a definir la dinámica competitiva de los negocios de ahora en más.

“Creo que el CEM es el campo de batalla que se nos viene a todos en el marketing de este tiempo -dijo Andreucci-. Y para salir airosos tenemos que tener muy claro qué es el cliente. Tenemos que convencer a todos internamente que el cliente es la persona más importante para nuestra compañía. No depende de nosotros, sino que somos nosotros los que dependemos de él”.

En otro pasaje de su enunciación, agregó. “Los mejores será quienes entiendan que el cliente no implica una interrupción para nuestro trabajo, sino su propósito, el motivo de nuestro negocio. No le estamos haciendo un favor de servirlo, él nos hace el favor de elegirnos a nosotros. Los hombres y mujeres de negocios somos visionarios y provocadores, porque estamos constantemente haciendo que los clientes reaccionen a nuestros estímulos. Y no hablo de la visión no como algo dado, más bien como algo que se construye trabajando”.