5 ideas para un Contact Center Multicanal
La rápida adopción de los móviles y las plataformas de redes sociales hace que el centro de contactos deba adaptarse a las exigencias de los usuarios. Su misión es estar ahí donde ellos quieran interactuar. Este whitepaper repasa los principales desafíos y las oportunidades que enfrentan los Contact Center Managers ante la multiplicación de canales de interacción.
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