IRS – Interactive Response Suite
Hace años la globalización sustentada en la tecnología aplanó la tierra, permitiendo que una llamada a un 0800 pueda ser atendida en cualquier lugar del planeta, dándole respuestas a sus clientes a cualquier hora y en cualquier lugar. Hoy en día los celulares, netbooks, smartphones y demás terminales en conjunción con la amplia cobertura alcanzada por las redes celulares de voz y banda ancha móvil, son la base de este mundo móvil.
La velocidad de los procesadores y capacidades de memoria de cualquiera de las modernas terminales móviles son más poderosas que muchos de los equipos de informática de años atrás, permitiendo portar verdaderas computadoras en nuestra cintura. Motivados por este nuevo contexto en TecnoVoz hemos desarrollado aplicaciones y herramientas para sumarnos a la galaxia 2.0.
IVR – Interactive Voice Response
El IVR -Interactive Voice Response- permite implementar aplicaciones de consulta en forma rápida y sencilla en comunicaciones telefónicas mediante la utilización de nuestros siguientes módulos:
- El modelizador, es la herramienta de diseño del flujo de la conversación, que basada en un árbol de decisiones determina las acciones a seguir durante el curso de la llamada.
- El configurador, administra los recursos (canales) de la plataforma telefónica.
- El administrador de campañas, es la herramienta de planificación de actividades del sistema.
- El query, permite especificar consultas a bases de datos.
IMR – Interactive Message Response
El IMR – Interactive Message Response – incorpora un nuevo e indispensable canal de comunicación para el centro de contactos permitiéndole gestionar en forma inteligente sus interacciones vía SMS o e-mail, implementando esta nueva modalidad de interacción con sus clientes a muy bajo costo. Nuestra aplicación cuenta con una interfaz gráfica que permite el acceso a bases SQL para la realización de consultas y transacciones; su integración nativa con Approach permite contestar un SMS/e-mail en forma automática o establecer un chat con un agente del Contact Center para que lo conteste.
- SMS to SMS
- SMS to e-mail
- SMS to Voice
- SMS to agent
- Voice to SMS
- Agent to SMS
- e-mail to SMS
- e-mail to agent
- e-mail to e-mail
IWR – Interactive Web Response
Con el módulo IWR -Interactive Web Response- completamos nuestra suite, el cual utiliza directamente el brower del terminal móvil para comunicarse con la plataforma Approach utilizando el canal de datos de la red celular.
El servidor Approach con la programación realizada en el modelo de conversación, le envía los datos a desplegar en la pantalla de la terminal móvil, permitiendo al usuario elegir su opción del menú, la cual será transmitida nuevamente como respuesta hacia Approach, al igual que una selección DTMF de un IVR. De esta forma se utiliza la capacidad de procesamiento del dispositivo móvil mediante un HTML previamente diseñado por el modelizador de Approach (MdTool), para recorrer el árbol de dicisión.
ISR – Interactive Social Response
Es el nuevo integrante de esta suite de TecnoVoz que permite interactuar con el revolucionario canal de comunicación que ofrecen las redes sociales.
El módulo interactúa con un monitor de redes sociales para detectar las menciones de interés en la web 2.0, una vez identificadas, el ISR configurado en forma adecuada interpreta estas menciones y opta entre responderlo en forma automática o derivarlo a un Community Manager, para su análisis e incorporación al workflow.
